《动车组列车服务质量规范》中规定:通过图形标志、电子显示、广播、视频、服务指南等方式宣传旅客运输服务信息及客运服务质量标准摘要,要求旅客自助服务。
A、对
B、错
相关热点: 客运服务 旅客运输
有疑问?点此联系我们
收藏该题
查看答案
《动车组列车服务质量规范》中规定:通过图形标志、电子显示、广播、视频、服务指南等方式宣传旅客运输服务信息及客运服务质量标准摘要,要求旅客自助服务。
A、对
B、错
根据铁路旅客运输的特点,客运服务语言由两大内容构成:即()
A、社交用语和服务行业用语
B、基本礼貌用语和服务行业用语
C、基本礼貌用语和客运服务专业用语
D、社交用语和客运服务专业用语
客运监察对存在“服务质量严重问题”及以上程度的问题处理所填发的是()。
A、《客运服务质量监督监察记录》
B、《客运服务质量问题处罚决定书》
C、《客运服务质量整改记录》
D、《客运服务质量问题记录》
《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量综合评价考核办法》(客管函〔2018〕110号)规定:集团公司客运处成立客运系统服务质量综合评价考核小组,负责对客运站段客运服务质量工作进行综合评价考核。
A、对
B、错
依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕86号)中规定客运服务质量问题主要分为以职权谋私、粗暴待客、勒卡索要、乱收费乱加价、()、违规贩运、其他等七大类。
A、违规销售
B、违规售卖
C、违规经营
D、违规营销
下列哪些不统计在空运客运()。
A、居民承运人为非居民提供的在中国境内的客运服务
B、居民承运人为非居民提供的在中国境外的客运服务
C、非居民承运人为居民提供的在中国境内的客运服务
D、非居民承运人为居民提供的在中国境外的客运服务