客服中心关键绩效指标包括（）。A、服务水平B、一次性问题解决率C、员工利用率D、话后IVR满意度-题目网

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NOC工作中电信集团网络保障工单问题跟踪解决率：参考指标为，一个月内问题解决率：（）；三个月内的问题解决率（）。
A、>60%；80%
B、>70%；90%
C、80%；90%
D、50%；70%

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[单项选择题]关于PRB利用率，下面说法不正确的是（）
A.PRB利用率的测量目的是对时间和频率资源的使用情况进行测量
B.PRB总利用率是在时域和频域计算得来的，其参考点是MAC层和物理层之间的服务接入点
C.PRB利用率测量通常用于小区间负荷均衡，其中PRB利用率是通过S1口进行传递的
D.PRB利用率测量通常用于小区间负荷均衡，其中PRB利用率是通过X2口进行传递的

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(2015年11月)下列关于制度工时利用率指标的计算方法，不正确的是（）。

A、制度工时利用率=作业率×出勤率B、制度工时利用率=出勤率×出勤时间利用率C、制度工时利用率=100％×实际工作工时总数／制度工作工时总数D、制度工时利用率=100％×实际工作工时总数／出勤工作工时总数
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