上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:客运服务质量问题主要分为粗暴待客、()违规经营、违规贩运、其他等七大类。
A、勒卡索要
B、乱收费乱加价
C、以票(车)谋私
D、以职权谋私
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上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:客运服务质量问题主要分为粗暴待客、()违规经营、违规贩运、其他等七大类。
A、勒卡索要
B、乱收费乱加价
C、以票(车)谋私
D、以职权谋私
客运监察对铁路旅客运输服务质量标准进行检查时,要填发()。
A、《客运服务质量监督监察记录》
B、《客运服务质量问题处罚决定书》
C、《客运服务质量整改记录》
D、《客运服务质量问题记录》
《上海铁路局客运服务质量管理办法》(上铁客〔2017〕51号)中规定:对因站段处理不当,导致旅客投诉升级或媒体舆论影响扩大的,集团公司在客运服务质量问题认定时将()。
《车站客运服务作业标准》中,客运服务人员“三要、四心、五主动”的内容是什么?
《上海铁路局客运服务质量管理办法》(上铁客〔2017〕51号)中规定:服务质量重大问题,每发生一件在客运服务质量月度综合评价中扣()分。
上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:客运服务质量管理工作坚持()的根本方向,切实维护旅客和职工的合法权益。
A、“标本兼治、纠建并举”
B、“标本兼治、预防为主”
C、“惩前毖后、治病救人”
D、“标本兼治、奖惩并举”