在感性消费阶段中，人们购买行为的特点有（）。
A、人们价值选择的标准是“好”与“差”
B、客户更注重产品的品牌
C、产品的形象、便利性等成为客户的首要因素
D、客户关注产品的附加利益
E、有时人们之所以消费仅仅是因为“喜欢”
六阶段实施方法中，在与客户一起制定CRM的旅程的阶段应该了解的内容包括（）。
A、了解如何向客户推销
B、了解如何操纵渠道
C、了解如何随时间的推移而不断地驱动客户
D、了解如何使不满意的客户回心转意
在客户生命周期的（）企业投入较少，客户对企业的贡献较大，企业处于高盈利时期。
A、考察期
B、形成期
C、稳定期
D、退化期
选择关键流程，一般依据以下哪些原则来挑选（）
A、绩效低下的流程
B、置重要的流程
C、具有落实可行性的流程
D、无关紧要的流程
什么是客户价值矩阵？其中包括几类客户？对每一类采取什么样的客户保持策略？