固体能带论的三个基本近似：（）、（）、（）。
C.RM软件系统支持营销、销售和服务过程，使得对客户和所谓的封闭环节过程有一个全方位的视角。其作用是由业务功能和技术功能两方面共同决定和完成的。
A、对
B、错
影响客户满意度的因素主要有（）
A、企业因素
B、产品因素
C、营销与服务体系
D、沟通因素
E、客户关怀
企业实施CRM的期望价值不是（）。
A、实现经营战略的转变
B、提高有价值客户的保持率
C、提高客户的增殖潜力
D、整合、共享客户信息
E、技术创新
根据客户与企业的关系将客户细分，下列划分正确的是（）
A、一般客户；企业客户；渠道、分销商和代理商；内部客户
B、零售消费者；企业客户；代理商；内部客户
C、VIP客户、主要客户、普通客户、小客户
D、屈从型；关怀型；适应型；冷漠型