对晶格常数为a的简单立方晶体,与正格矢正交的倒格子晶面族的面指数为(),其面间距为()。
企业实施CRM的期望价值不是()。
A、实现经营战略的转变
B、提高有价值客户的保持率
C、提高客户的增殖潜力
D、整合、共享客户信息
E、技术创新
客户关系管理的微观层面是指()
A、管理理念
B、商业模式
C、企业文化
D、应用系统
设有一简单格子,它的基矢分别为a1=3i,a2=3j,a3=1.5(i+j+k)。原子最密集的晶面族的密勒指数是多少?
影响客户满意度的因素主要有()
A、企业因素
B、产品因素
C、营销与服务体系
D、沟通因素
E、客户关怀
简述客户关系管理发展历史。