客户的忠诚类型不包括（）
A、信赖忠诚
B、垄断忠诚
C、潜在忠诚
D、历史忠诚
一个公司应该“剔除”其最差客户以减少其利润损失。
A、对
B、错
客户的总体满意度水平是客户对产品的（）的总体评估。
A、使用经历
B、售后服务
C、质量
D、价格
由于企业形象不佳、产品性能不好、服务态度恶劣等企业自身工作中的过失，引起客户不满而造成的流失称为（）。
某梁纵向受力钢筋为5根直径为20mm的HRB335级钢筋，现拟用直径为25mm的HPB235级钢筋代换，所需钢筋根数为()根。
A．3B．4C．5D．6
客户增长矩阵
