（）是指客户对某企业产品和服务的心理偏爱并进行持续性的购买行为。
A、重复购买
B、客户忠诚
C、客户满意
D、客户偏好
客户总成本之间的差额被称为（）
A、客户让渡度价值
B、客户价值
C、客户剩余
D、客户利润
客户关系的纵向深化包括二个阶段（）。
A、交易型交换关系
B、竞争烈交换关系
C、增值型交换关系。
D、互动式交换关系
E、合作型交换关系
（）在相变点处有潜热，体系的自由能不连续变化；（）在相变点处无潜热，体系的自由能连续变化，但其一阶导数（比热）不连续变化。
“接触点”指客户与公司和公司的代表接触、交往时所通过的媒介。接触点包括（）。
A、传真
B、专卖柜台
C、因特网
D、商店
E、中间商