为了获得更合适的客户，需要对潜在的客户进行需求分析，应用（）
A、客户获得战略
B、客户扩充战略
C、客户忠实于你战略
D、户多样化战略
客户忠诚度
一般来说，对核心客户的评估主要综合以下哪些指标（）
A、经营特点
B、吸引力程度指标
C、相互的关系
D、潜力指标
晶格衍射
在投诉处理过程中，（）是必要的，但远远不够，能让客户真正平息愤怒、化解焦虑的，是马上解决问题，在问题解决的过程中不断的管理客户的预期，避免再次引起客户的不满。
A、据理力争
B、道歉
C、理解
D、沟通水平
体心立方密集的致密度是（）。
A、0.76
B、0.74
C、0.68
D、0.62
