促进有效沟通建立的方法是（）
A、病人处于被动状态时
B、双方沟通时距离尽量近
C、双方有一方情绪处于兴奋状态
D、护士用病人易懂的语言进行沟通
E、护士对病人要用说教口气进行沟通
戴无菌手套时，需特别注意的是（）
A、选择适合手大小号码的手套
B、滑石粉擦抹要均匀，滑石粉包用后放于包布上
C、不可强拉手套边缘，以免损坏手套
D、未戴手套的手不可触及手套的外面
E、手套的翻折边缘要扣套在工作服的袖口外面
简述沟通技巧使用不当的行为。
实施客户关系管理为企业带来了哪些优势？
按照客户对企业的重要性来划分，可以把客户分成（）。
A、潜在客户、新客户、常客户
B、先锋客户、种子客户、常客户
C、贵宾型客户、重要型客户、普通型客户
D、有价值客户、怠慢客户、有希望客户