患者得知自己已是肝癌晚期,十分绝望,经常和医生、护士发怒,该患者的这种表现属于临终患者心理反应的()
A、否认期
B、愤怒期
C、协议期
D、忧郁期
E、接受期
简述静脉输液时发生发热反应的主要原因及预防措施。
客户关系管理的核心目标是()。
A、提高客户满意度
B、加强客户识别、细分、获得、忠诚和赢返
C、提高客户忠诚度
D、加强对组织及其服务的理解
E、牢记客户的经济价值并迅速有效地回应客户需求
实施客户关系管理为企业带来了哪些优势?
客户管理的难题是:如何识别(),以便留住盈利的客户,剔除给企业带来亏损的客户。
A、客户的盈利率
B、客户的忠诚度
C、客户的满意度
D、客户价值