客户洞察能力是指企业通过各种行为特征识别客户、分析（）和行为习惯并从中得到有价值的决策信息的能力。
关于渠道和接触点，下列说法正确的是（）
A、渠道和接触点可以互相补充
B、渠道和接触点是企业的两个互不相关的资源
C、渠道包括电话、传真、邮件等
D、接触点只有直接接触点和间接接触点两种
CRM实施成功的关键因素有哪些？
有关长期卧床对病人身体影响的描述不正确的是（）
A、易导致便秘
B、易导致尿潴留
C、可使肺通气增加
D、可造成肌肉无力
E、可增加心脏的负担
随着市场竞争的日益激烈，企业的营销管理理念由以企业为中心转向（）。
简述影响正常排尿的主要因素。
