有关健康与疾病关系的描述错误的是（）
A、健康和疾病没有明显的界限
B、没有绝对的健康或疾病状态
C、健康与疾病是一个连续的过程
D、健康和疾病是静止不动的两个点
E、健康和疾病的位置是随时变化的
随着市场竞争的日益激烈，企业的营销管理理念由以企业为中心转向（）。
客户洞察能力是指企业通过各种行为特征识别客户、分析（）和行为习惯并从中得到有价值的决策信息的能力。
关于渠道和接触点，下列说法正确的是（）
A、渠道和接触点可以互相补充
B、渠道和接触点是企业的两个互不相关的资源
C、渠道包括电话、传真、邮件等
D、接触点只有直接接触点和间接接触点两种
CRM实施成功的关键因素有哪些？