济南市公安局坚持把群众满意作为第一标准，在“济南公安服务在线”上开设了“局长信箱”“在线咨询”等14个栏目，与群众实时交流互动，以真诚的沟通、满意的回复、贴心的服务，察民情得民心。公民向政府求助有助于( )
①保障人民当家作主的地位
②解决自己的困难，维护自身合法权益
③帮助政府改进工作
④行使监督权与决策权
A.①② B.①④ C.②③ D.③④
你们局网站已经很久不更新了，局长信箱里也有群众来信没回复，网友指出来了，办公室主任让你负责网站，你认为要处理几方面的问题？
“局长信箱”纳服投诉方面的来件，由纳税服务处转有关部门（单位）核实办理。属市（区）地税局主办的来件，市（区）地税局自接到来件之日起()日内直接回复来件人，并将回复结果报省局纳税服务处备案。
A、3
B、5
C、10
D、15
“局长信箱”管理员依来件内容及性质，采取（）方式对属于信箱受理范围的来件进行分办。
A、直办
B、催办
C、呈办
D、转办