______是旅游业的灵魂；______是服务业的基石。
A.旅游服务，服务质量
B.服务质量，旅游服务
C.软件质量，硬件质量
D.硬件质量，软件质量
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A.旅游服务，服务质量
B.服务质量，旅游服务
C.软件质量，硬件质量
D.硬件质量，软件质量
采购质量管理的首要内容是()。
A、旅游服务供应单位提供的服务是否符合国家、行业的标准
B、旅游服务供应单位提供的服务能否达到旅行社产品的要求和满足旅游者的期望
C、检查旅游服务供应单位的服务设施情况
D、旅游服务供应单位提供的景区是否能保证旅游者的安全
国庆期间，杭州某旅行社为散客定制了千岛湖二l3休闲游产品。从散客旅游产品类型分，这一产品属于（）。
A、个性化旅游服务
B、特种旅游服务
C、单项旅游服务
D、选择性旅游服务
旅游产品价值的核心是旅游服务。()
国际旅游服务贸易概念指旅游服务在国家之间的有偿流动和交换过程，即国家间相互为旅游者进行国际旅游活动所提供的各种旅游服务的交易过程。（）
A、对
B、错
提供旅游服务质量保证金担保的银行，因发生旅游者人身安全遇有危险时紧急救助费用垫付的情形，应在收到《旅游服务质量保证金取款通知书》及《旅游行政主管部门划拨旅游服务质量保证金决定书》()内履行担保责任。
A.12小时
B.24小时
C.36小时
D.48小时