客户价值的构成因素有（）。
A、客户总价值
B、客户总成本
C、客户满意度
D、客户总销量
E、客户投诉量
下列具晶纤维的生药是（）
A、甘草
B、红芪
C、番泻叶
D、大黄
E、黄连
服务承诺又叫（）
A、服务标准
B、安全保护
C、服务保证
D、服务合同
事业单位的改革在改革设计上存在的问题有（）
A、改革缺乏明确的总体目标
B、改革缺乏统一的部署与规划
C、到目前为止，尚没有形成一个全国统一的事业单位改革方案
D、改革进程中缺乏固定的综合协调机制
建立完整准确的用户资料及其管理系统，供企业进行分析和决策的是（）。
A、分类信息服务
B、人工坐席子系统
C、系统管理子系统
D、数据库子系统
