以下银行员工为客户提供优质服务的表述正确的是：（）A、对客户提出的合理要求尽量满足，对暂时无法满足的要求可以放弃B、在接洽业务过程中，应当衣着得体、态度稳重、礼貌周到。对客户提出的合理要求尽量满足，对暂时无法满足或明显不合理的要求，应当耐心-题目网

相关问题推荐

康复以提高病、伤、残者的生活质量，使其最终回归()为目标。康复的目的在于减少残疾和残障的影响，促使残疾者和残障者实现社会一体化。
A、家庭
B、工作岗位
C、社区
D、社会
E、养老院

查看答案
给定资料
1．在中国，《周易》日“地势坤，君子以厚德载物”，地势是顺着天的，君子效法地，增厚美德，包容万物，这是中国文化中包容意识的深刻表达。在西方，《布莱克维尤政治学百科全书》对“包容”的解释是，一个人虽然具有必要的权力和知识，但是对自己不赞成的行为也不进行阻止、妨碍或干涉的审慎选择：“包容是个人、机构和社会的共同属性”。
1997年，印度学者克里斯南基于印度实践提出包容式创新概念。2007年，亚洲开发银行首次提出“包容性增长”概念。2007年10月，世界银行发表《释放印度的创新：迈向可持续和包容性增长》报告。2010年开始，中国政府大力提倡“实现包容性增长”和“包容性发展”，将“包容性发展”理念纳人未来发展思路。倡导包容性发展，增强内生动力已经成为当代中国重要的发展理念。
***总书记在2014年7月29日召开的中央政治局会议上强调。发展必须是遵循经济规律的科学发展，必须是遵循自然规律的可持续发展，必须是遵循社会规律的包容性发展。这一重要论述，是对中国经济发展新常态的科学把握和理性思考，是对推动经济持续健康发展新思路、新目标的高度概括。
2015年1月6日，***总理在深圳考察，在会见深圳四套班子领导后，对深圳发展提出三点要求：一是继续种好国家改革开放的试验田；二是打造创新发展的道路；三是成为包容发展的示范城市。随后***总理到广州视察，在了解外来务工人员生活情况时，第二次强调要提倡“包容性发展”，必须改善农民工、城市困难群体的生活条件，营造平等竞争的市场环境，努力提供均等化公共服务，给他们纵向流动的公平机会。
实现包容性发展，_______。经济发展是社会发展的基础，是解决收入分配、福利待遇、就业等问题的关键。没有发展就没有公平分享的基础。因而，经济发展是包容性发展的第
一要务。包容性发展既要遵循社会规律，也要遵循经济规律和自然规律。
实现包容性发展，______。包容性发展，意味着更加注重发展的公平性，把公平公正贯穿于发展全过程。***总书记指出：我们要随时随刻倾听人民呼声、回应人民期待，保证人民平等参与、平等发展权利，维护社会公平正义，在经济社会不断发展的基础上，朝着共同富裕方向稳步前进。当前，经济发展进入新常态，急需新的增长点和动力源。使发展成果更多更公平惠及全体人民，正是发展动力的不竭源泉。
实现包容性发展，。由于市场外部性和市场失灵的存在，包容性发展不会自动实现．必须依靠政府职能的有效发挥。政府既应不断扩大社会福利内容、增进人民福祉，在学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居上持续取得新进展；也应创新社会治理，逐步建立以权利公平、机会公平、规则公平为主要内容的社会公平保障体系，努力营造公平公正的社会环境。
2．对于视力残障者，导盲犬无异于“眼睛”与“拐杖”，但一些公共场所，视力残障者可以进，“拐杖”却不能进。2015年5月1日，《北京市轨道交通运营安全条例》实施，明确视力残障者可携带导盲犬进地铁乘车，钢琴调音师、视障人士陈女士带着她的导盲犬珍妮，终于可以进入地铁，而导盲犬珍妮此前曾12次前往地铁站乘车被拒．每次被拒绝，她都会情绪低落一阵子。5月25日，陈女士带她的导盲犬珍妮进入北京站。乘坐火车出行。陈女士说：“乘火车带导盲犬出行成本降了4倍。请您支持导盲犬的出行，我们也能像正常人一样工作、生活、休息。”在许多人看来，导盲犬能进地铁火车，意味着哪儿都能进了。事实是，导盲犬乘公交，出入医院、公园等公共场所仍频频受阻。人们真正接受导盲犬还需走过一段历程……
相对于美国的一万余只来说．目前中国内地服役导盲犬仅有70余只，北京市目前共有9只，市区有7只，郊区有2只。而中国目前持证的导盲犬，几乎都来自于中国导盲犬大连培训基地，这是内地最早训练导盲犬的公益机构，导盲犬珍妮就来自这里。她曾在亚残运会开幕式上，引导中国著名盲人田径运动员吴春苗出场。众多人不愿与导盲犬同处一室，存在大狗就必定会伤人的偏见。为此，大连基地经常在民间搞些宣传活动，让更多的市民了解导盲犬，还邀请小朋友到基地观看训练，目的就是消除偏见，更好地让导盲犬为盲人服务。
中国目前有1600万视力残疾人士，政策滞后、资金缺乏已严重阻碍了导盲犬公益事业的发展。在大量盲人携导盲犬出入公共场所遭拒的新闻曝光后。导盲犬已成为中国城市文明的试金石，目前只有北京、上海、浙江、山东、深圳等省市明文规定盲人可携带导盲犬搭乘公共交通工具，而上海要比北京早一些。2012年8月1日，上海经国务院常务会议通过的《无障碍环境建设条例》从8月1日起正式实施，其中有关导盲犬的条例明确规定，视力残疾人可携带导盲犬出入上海公共场所。
多家媒体针对导盲犬获准乘坐火车一事．征集公众看法。
兔子君一放假在家宅自在：内心是愿意的，但是看见它会不由自主地害怕，迎面见了它顶多做到镇定绕道，站它旁边是一定会吓破我小胆儿。
静静地看着你笑：幼犬出生后两个月即会到寄养家庭学习“社会生活”：定点大小便、到餐厅及搭乘交通工具时需安静趴在座位下等，并学习适应各种环境．特别是学会熟悉人的生活环境。直到一岁至一岁半左右，犬的性格已经稳定，接受、反应能力最佳，就会被接回至由训练中心，由训练师接手开始导盲犬工作上的训练。
主妇新生活：导盲犬是精心挑选加训练有素的，不具攻击性，所有西方的文明社会均允许导盲犬自由出入公共场所。我们期待这种文明社会。
天天49420：导盲犬作为一种肩负特殊使命的犬类，我觉得应该有更多出入公共场所的权利。在剥夺导盲犬这种权利的同时，也剥夺了盲人享受与正常人同等待遇的权利，这何尝不是一种歧视!
牛奶还得喝：在地铁里，基本没见过一只导盲犬，我们这个国家需要包容，宽待弱势群体，和导盲犬同车，是文明进步的体现。
老刘：不太愿意，每天地铁挤得跟相片似的，人都没地方站，导盲犬站哪儿?加上有些人是对猫狗过敏的，我觉得应该设置残障人士等宽松环境的专用车厢让导盲犬可以搭乘。
睡懒觉怎么了：希望相关部门加强对导盲犬的“身份识别”．勿让不自觉的乘客把自己的宠物牵进地铁。
不可否认的是，在我们的社会中存在大量显性和隐性的歧视，比如城市中缺乏盲道以及无障碍设施，商品包装上没有盲文提示，导盲犬不能上公共汽车、不能进入公共场所，坐轮椅的人上公交、坐飞机被拒，农民工坐公交、地铁被歧视等。陈女士表示，虽然北京的轨道交通允许导盲犬乘坐，但公交车并无规定，打出租车也常被拒载，这就意味着去地铁到不了的地方，就难以带导盲犬出行。
3．2015年11月9日下午，76岁的章楷再次出现在杭图三楼专题文献区阅览室门口。他还是那副装扮：一根竹竿将两个口袋挑于肩后，穿一双被泥染黑的白色运动鞋。透过塑料袋，可以看见其中的塑料瓶和罐子。
章楷生于杭州乡下，曾任村干部和民办教师，现已退休多年。因早年离婚，儿女又在外地，目前在杭州独居，依靠退休金和拾荒为生。他在书桌前卸下口袋，又让工作人员为他找来几本中外名著。虽然视力极差，但他还是把书凑到眼前看得津津有味。一周前，他看的是马云传记和阿里巴巴管理理论。管理员张海清表示，章楷几乎每周都会来两三次，尤为喜欢看时政类书籍。
“他绝不是看热闹。因为楼下的报纸杂志已够多，没必要跑到三楼的文献区来。”张海清说。尽管浑身污渍，但章楷手却很干净。他解释，尽管杭图没有规定拾荒者必须洗手，但每次看书前他都会将手洗净．“不要把书弄花了”。
每天上午8时，浙江杭州江干区解放东路58号J座杭州图书馆新馆楼下都会站不少人，像章楷一样的拾荒者并不少见。副馆长梁亮对这一幕再熟悉不过：一些流浪、拾荒者正等着图书馆开门，“在旧馆就常看到很多流浪、拾荒者背着铺盖，把捡来的垃圾放在阅览室门口，再进去看书”。
其实，杭图不仅允许流浪、拾荒者人馆，也允许他们携行李人内。而将杂物放于门外，则是自发行为。除了能自由出入阅读外，流浪人员还可在设有空调的书馆内免费看电视、电影、上网、听音乐、接开水，甚至用书桌下的电源充电。杭图新馆在国内赫赫有名，数项排名第一。但是免费开放的做法早已有之，开始于建馆之初，杭州市委市政府给图书馆确定的目标是：平民图书馆、市民大书房。杭图也一直秉承着“平等、免费、无障碍”的理念。在图书馆里，阅览图书不需要办理任何手续，没有任何费用，而且不需要押金。即使是借阅读书，也仅仅出示一张市民卡就能办理。
杭图“走红”，梁亮深感意外。在她看来，杭图作为国际图书馆协会联合会的成员馆，理应秉承其对公共图书馆不分种族、年龄和人群的服务原则，“我们只是践行了一个公共图书馆应尽的理念”。
“流浪、乞讨者可能暂时居无定所，可能暂时窘迫，但不代表我们可以拒绝他们对文化的追求。”梁亮说，至于从何时起开始对流浪人员开放，她已回想不起。但确定的是，在她来杭图工作的28年里，杭图始终没有拒绝过流浪人员。
但问题也随之而来。在杭图搬人新址之前，因旧馆面积有限，读者彼此距离较近，曾有读者对身边的流浪、乞讨者散发异味而感到不满。馆长褚树青认为．无论是一个儒者。或者是一个丐者，只要走进来都是读者。他的一句发自内心的名言“我无权拒绝他们入内读书，但您有权利选择换个区域”更是在网络获得无数肯定和点赞。
杭图一时被网友赞为“史上最温暖图书馆”，各地图书馆纷纷前来学习。“说我们‘最温暖’，其实是种鞭策。”梁亮表示，公众的认可，会让杭图推出更温暖的服务。如为老人提供眼镜，为借书多的读者提供小推车，为残疾人送书至社区，为盲人提供听电影等。据了解，除杭图外，广州、南京、成都等地的图书馆也对流浪人员开放。
4．2015年4月2日是第八个世界自闭症日。2015年第25次法定全国助残日的主题确定为“关注孤独症儿童，走向美好未来”。据统计，全球约有6700万人患有自闭症
查看答案
以下银行员工为客户提供优质服务的表述正确的是：（）
A、对客户提出的合理要求尽量满足，对暂时无法满足的要求可以放弃
B、在接洽业务过程中，应当衣着得体、态度稳重、礼貌周到。对客户提出的合理要求尽量满足，对暂时无法满足或明显不合理的要求，应当耐心说明情况，取得理解和谅解
C、应当公平对待所有客户，不因客户的性别、年龄、民族、宗教信仰、健康或残障及业务的繁简程度和金额大小等方面的差异而歧视客户
D、应根据客户的不同需求和客观情况在合法合规的范围内提供差异化服务，并对残障者等特殊客户尽力提供便利

查看答案
银行业从业人员的下列行为中，没有遵守“公平对待”原则的是（）。
A、因产品设计的差异而导致费率和服务便捷程度上的差别
B、在为反复提出小额服务需求的老年客户办理业务时，显露出了不耐烦的神态
C、为残障者提供便利
D、耐心公平地对待不熟悉业务流程的客户

查看答案
意外伤害事故死亡发生率较一般寿险发生率低。意外伤害事故的发生率并非像一般寿险与年龄的均匀分布关系，以下不属于意外伤害风险较高的人群的是（）。
A、30至50岁的中年人，承担抚养家庭较大的压力
B、儿童、60岁以上的老人，智力残障者以及残疾人
C、一些从事高风险职业的工作者，例如，矿工、建筑工人等
D、特殊生活方式爱好例如喜好登山攀岩者、野外徒步冒险等高风险活动爱好者

查看答案

相关热点：残障者

相关问题推荐

最新解决用户提交的题

最近更新文章

相关热点： 残障者

相关问题推荐

最新解决用户提交的题

最近更新文章

相关热点：残障者