A处理流程
B处理方式
C及时性
D有效性
A.专业知识面
B.客户投诉率
C.产品合格率
D.产品销售量
E.事业进取心
下列属于品质特征的考评指标有( )
A、兴趣爱好
B、语言表达能力
C、自学能力
D、人际关系
E、客户投诉率
A.准时送货率
B.发票差错率
C.库存保证率
D.客户投诉率
A重复投诉率是重复投诉次数占投诉总次数的比重
B重复投诉率不反映企业处理投诉的能力重
C重复投诉率高说明企业投诉处理流程比较好
D重复投诉率低说明企业投诉反应不及时