处理升级投诉的技巧()。

A、处理升级投诉之前一定要对用户投诉的问题有全面的了解，做到心中有数

B、假设可能出现的几种情景及应对措施

C、在了解用户投诉意图的基础上，设定可能处理方案拟供用户选择

D、把握好最终处理原则，超出原则不予接受