下列属于投诉者可以向旅游投诉管理机关投诉的行为有()。
A、旅游经营单位职工提供信息咨询
B、认为旅游经营者不履行合同或协议的
C、认为旅游经营者欺诈投诉者,损害投诉者利益的
D、认为旅游经营者没有提供质价相符的旅游服务的
E、认为旅游经营者故意或过失造成投诉者行李物品破损或丢失的
旅游投诉受理的条件是( )。
A、投诉者与本案有直接利害关系
B、有明确的被投诉者
C、具体有投诉请求和事实根据
D、属于受理机关的管辖范围
E、投诉者的投诉状必须是书面形式
下列属于投诉者可以向旅游投诉管理机关投诉的行为有()。
A.旅游经营单位职工私自收受回扣和索要小费的
B.认为旅游经营者不履行合同或协议的
C.认为旅游经营者欺诈投诉者,损害投诉者利益的
D.认为旅游经营者没有提供质价相符的旅游服务的
E.认为旅游经营者故意或过失造成投诉者行李物品破损或丢失的
处理投诉的程序不包括()
A、认真倾听投诉者的意见
B、做好解释说明工作,避免引发新的冲突
C、让投诉者与被投诉者当面对质,以调查清楚事实
D、科内应认真分析事发原因,总结经验,接受教训,提出整改措施
属于旅游投诉管理机关做出的投诉处理决定的行为有()
A、通知投诉者不符合受理条件的理由
B、通知投诉者撤销立案的理由
C、责令被投诉者承担责任
D、属于其他部门的过错,可以决定将投诉转送有关部门处理
属于投诉者自身的过错,可以决定__________,通知投诉者并说明理由。
旅游投诉必须付符合以下有关条件()。
A、必须向被投诉者所在地的旅游投诉管理机关投诉
B、投诉者是与本案有直接利害关系的人员
C、由明确的被投诉者、具体的投诉请求和事实根据
D、必须以投诉状的形式提出投诉
旅游投诉的调解主体是()
A、双方当事人
B、投诉者
C、被投诉者
D、旅游行政管理部门
投诉者应当向旅游投诉机关递交投诉状,并按向被投诉者提交副本。如果递交投诉状有困难,还可以怎办?
投诉状是指投诉者向旅游投诉管理机关提出投诉请求的文书。投诉状应当记明的事项有()。
A、投诉者的姓名、性别、国籍、职业、年龄、单位(团队)名称及地址
B、被投诉者的单位名称或姓名、所在地
C、投诉请求和根据的事实与理由
D、责任及处理意见
E、证据
旅游投诉管理机关作出受理决定后,应当及时通知被投诉者,被投诉者应当在接到通知之日起60日内作出书面答复。()
下列属于投诉者可以向旅游投诉管理机关投诉的行为是( )。
A、旅游经营单位或其职工私自收受回扣和索要小费的
B、认为旅游经营者不履行合同和协议的
C、认为旅游经营者欺诈投诉者,损害投诉者利益
D、认为旅游经营者没有提供质价相符的旅游服务的
以下属于旅游投诉者的权利的是【】
A.了解投诉处理情况
B.请求调解
C.与被投诉者自行解决
D.放弃投诉
旅游投诉者的权利包括()。
A、有权了解投诉处理情况
B、请求调解
C、与被投诉者自行和解
D、放弃投诉
E、变更投诉
旅游投诉机关做出的处理决定应当用旅游投诉处理决定书在30日内通知投诉者或被投诉者。( )
A、正确
B、错误
一般来说,地域管辖以()作为确定管辖机关的标准。
A、行政区划
B、投诉者所在地
C、被投诉者所在地
D、行为地
旅游投诉管理机关作出受理决定后,应当及时通知被投诉者,被投诉者应当在接到通知之日起60日内作出书面答复。
A、对
B、错
裁判长因场上的争议,被召上场,裁判长询问情况首先应向:()
A、投诉者
B、非投诉者
C、主裁判
D、相关的辅助裁判
下列属于旅游投诉者权利的是( )。
A、有权请示调解
B、有权了解投诉的处理情况
C、有权放弃或者变更投诉请求
D、有权与被投诉者自行和解