A、说的能力
B、问的能力
C、设计的能力
D、听的能力
E、理解的能力
A.现金比率
B.流动比率
C.资产负债率
D.收入费用率
A、3月1日发现2×17年10月接受捐赠获得的一项固定资产尚未入账
B、3月11日临时股东大会决议购买乙公司51%的股权并于4月2日执行完毕
C、4月2日甲公司从丙银行借入8000万元长期借款而签订重大资产抵押合同
D、3月10日甲公司被法院判决败诉并要求支付赔偿1000万元，对此项诉讼甲公司已于2×17年末确认预计负债800万元。
此题为判断题(对，错)。
A.护士
B.护士长
C.护理部主任
A.各分公司总经理
B.分公司财务经理
C.财务部
D.总公司各部门经理
此题为判断题(对，错)。
此题为判断题(对，错)。
A.重要性原则
B.规范性原则
C.客观性原则
D.全面性原则
A、政府预算报告
B、政府决算报告
C、政府财务报表
D、政府财政报告
进入客户时，往往有必要在客户中发展支持者，这些支持者包括（）
A、在接受上的支持者
B、在行为上的支持者
C、在理念上的支持者
D、在不满上的支持者
E、在权力上的支持者
管理者可以在（）方面考虑消除瓶颈问题。
A、富余能力的处置
B、服务运作真正的效率取决于高峰期的服务运作
C、通过细分流程可以使流程流动更加通畅有序
哪些属于常见的客户关怀计划行动：（）。
A、亲情服务
B、产品推荐
C、客户俱乐部
D、优惠推荐
E、24小时服务热线
客户服务中的产品条件有哪些？
企业在向客户提供面对面的服务，这种”高接触，低技术“的售后服务方式称为（）
A、传统方式的售后服务
B、在线服务
C、固定技术服务
D、流动巡回服务
握手礼仪是客户接待时第一个礼仪，一般采用（）。
A、平等式握手
B、双握式握手
C、捏手指式握手
D、抱拳式握手
提高内部客户满意度绝不能仅仅依靠金钱，还有（）也是不错的方法。
A、开放式交流
B、充分授权
C、员工教育
D、员工培训
下列选项中，属于标的物交付不完整的是（）。
A、主体部分交付，附件没有交付
B、产品交付，安装也跟着上
C、实物支付，资料未提供
D、产品不能发挥作用
E、整机效能不能发挥
下列程序执行的效率叙述中正确的是（）。
A、程序执行的效率与数据的存储结构密切相关
B、程序执行的效率只取决于程序的控制结构
C、程序执行的效率只取决于所处理的数据量
D、以上说法均错误
下列选项中，属于客户流失的类型是（）。
A、自然流失
B、恶意流失
C、竞争流失
D、过失流失
E、员工流失