A.用户投诉为零

B.用户问题得到100%解决

C.用户投诉率低于5‰

D.用户服务满意度不低于85%

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  • [单选]针对投诉率变化的分析，以下说法正确的是（）。
    A．可以根据投诉率上升的幅度判断改善程度
    B．如果投诉率直线上升可判断服务质量在此期得到非常明显的改善
    C．可以根据投诉率上升幅度判断恶化程度是否严重
    D．如果投诉率陡峭下降可判断服务质量在此期间严重恶化
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  • （多选题）下列选项中，有关重复投诉率的说法不正确的是（）。

    A重复投诉率是重复投诉次数占投诉总次数的比重

    B重复投诉率不反映企业处理投诉的能力重

    C重复投诉率高说明企业投诉处理流程比较好

    D重复投诉率低说明企业投诉反应不及时

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  • A.用户投诉为零

    B.用户问题得到100%解决

    C.用户投诉率低于5‰

    D.用户服务满意度不低于85%

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  • （多选题）投诉分析包括（）。

    A投诉率分析

    B重复投诉率分析

    C投诉集中度分析

    D投诉案例分析

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  • （判断题）在计算投诉率时，如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次，计算投诉的零售客户数时应算1次。（）

    A对

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