丽岛同城是一家处于起步期的餐饮企业，其业务主要为通过电话订购的方式销售日本特色食品，例如生鱼片和寿司。该公司决定采用平衡计分卡来计量来年的绩效。下列选项中，属于创新与学习角度计量的是（ ）。
A餐厅营业额
B客户关系维护
C处理单个订单的时间
D新产品类型的开发
一家目录公司出现了将产品错误发给客户的不断增加的问题事件。多数客户订单都来自电话订购，接线生会立即将数据输入订单系统。下列（）控制程序若是实施恰当，将能解决这一问题。Ⅰ.让计算机对每一位客户订单自动安排序列号。Ⅱ.对每个产品号都实施自校验数位运算法则，并要求生产号记录（entries）。Ⅲ，要求产品号条目，让计算机程序识别产品和价格，要求接线生同客户口头核实产品种类。
A、只有Ⅱ
B、Ⅰ、Ⅱ和Ⅲ
C、Ⅱ和Ⅲ
D、Ⅰ和Ⅱ
直复零售的形式主要有（)
A.邮购
B.访问推销
C.电视商场
D.自动售货
E.电话订购
通过电话订购的好处是什么？（）
A、能够使顾客响应更加便捷
B、直接回答客户的问题
C、按客户的具体需求有针对性回答
D、通过提供额外的诱因想客户追加销售