以下描述中哪个不属于第二代呼叫中心的特点()。
A、通过局域网技术实现数据共享
B、使用语音自动应答技术减轻座席员的劳动强度,减少出错率
C、实现了通信技术与计算机技术的结合(CTI),使呼叫中心发生了飞跃性的变革
D、采用自动呼叫分配器均衡座席话务量、降低呼叫损耗率,提高客户的满意度等等
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以下描述中哪个不属于第二代呼叫中心的特点()。
A、通过局域网技术实现数据共享
B、使用语音自动应答技术减轻座席员的劳动强度,减少出错率
C、实现了通信技术与计算机技术的结合(CTI),使呼叫中心发生了飞跃性的变革
D、采用自动呼叫分配器均衡座席话务量、降低呼叫损耗率,提高客户的满意度等等
现代智能化呼叫中心应具备的功能包括()。
A、能提供每周7天,每天24小时的不间断服务,多媒体联络方式
B、能事先了解有关顾客的各种信息
C、呼叫中心不是“支出中心”而是“收入中心”,有良好的社会效益和经济效益
D、呼叫中心是客户关系管理的基础,是企业接触客户的主要渠道
E、呼叫中心对外面向用户,对内与整个企业相联系
F、呼叫中心采用最现代的技术,有好的管理系统
我们一般把拥有50-100个人工的座席的呼叫中心称为()。
A、微型呼叫中心
B、小型呼叫中心
C、中型呼叫中心
D、大型呼叫中心
我们一般把主要功能是应答客户发起的呼叫的呼叫中心称为()
A、呼入型呼叫中心
B、呼出型呼叫中心
C、混合型呼叫中心
D、单一型呼叫中心
第四代呼叫中心包括()。
A、互联网呼叫中心
B、多媒体呼叫中心
C、可视化多媒体呼叫中心
D、虚拟呼叫中心
E、兼有自动语音和人工服务的呼叫中心