下列属于“学习与成长”维度的业绩评价指标的是（）。

A、员工离职率

B、客户投诉率

C、会员销售收入增长率

D、会员服务收入达成率

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    D．投诉率呈波浪状
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    A.生产率

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    E.废品率

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    A投诉率分析

    B重复投诉率分析

    C投诉集中度分析

    D投诉案例分析

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    • B、语言表达能力

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    A．可以根据投诉率上升的幅度判断改善程度
    B．如果投诉率直线上升可判断服务质量在此期得到非常明显的改善
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