饭店规章制度、操作程序与服务规范是饭店经营、管理与服务的基本法典。其中饭店制订的对所有员工的要求是指()。
A、规章制度
B、操作程序
C、服务规范
D、企业文化
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饭店规章制度、操作程序与服务规范是饭店经营、管理与服务的基本法典。其中饭店制订的对所有员工的要求是指()。
A、规章制度
B、操作程序
C、服务规范
D、企业文化
以下对于准入考核指标中服务质量管理的基本要求的描述正确的是()。
A.具备网点业务管理制度和服务规范
B.具备网点应急预案和相关演练记录
C.具备网点岗位业务培训计划和相关培训记录
D.具备网点岗位配置要求及岗位职责说明书
E.具备网点服务规范日常检查方案和相关检查记录
F.具备网点客户投诉受理及转办记录
服务规范作为销售体系售后质量问责的依据,服务规范包括()。
A、行为规范
B、业务流程
C、技术规范
D、核心价值观
对于服务规范的考核方法描述正确的是()
A、上门揽收及时率达到90%得10分
B、速递查询答复及时率达到95%得5分
C、用户满意度在服务规范中占20分
D、代收货款邮件退回率低于25% 得20分
A.中医药健康管理
B.传染病报告和处理规范
C.结核病患者健康管理
D.卫生监督协管服务规范