饭店规章制度、操作程序与服务规范是饭店经营、管理与服务的基本法典。其中饭店制订的对所有员工的要求是指()。

A、规章制度

B、操作程序

C、服务规范

D、企业文化

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    A.具备网点业务管理制度和服务规范

    B.具备网点应急预案和相关演练记录

    C.具备网点岗位业务培训计划和相关培训记录

    D.具备网点岗位配置要求及岗位职责说明书

    E.具备网点服务规范日常检查方案和相关检查记录

    F.具备网点客户投诉受理及转办记录

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    A、行为规范

    B、业务流程

    C、技术规范

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    A、上门揽收及时率达到90%得10分

    B、速递查询答复及时率达到95%得5分

    C、用户满意度在服务规范中占20分

    D、代收货款邮件退回率低于25% 得20分

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  • 2015年版国家基本公共卫生服务规范较2013年版增加了哪个专项规范?()

    A.中医药健康管理

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    C.
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