当大型团队下榻饭店时，预订处必须与（）保持密切的联系。
A、接待处
B、收银处
C、销售部
D、礼宾处
一位在酒店常住的客人到收银处支付近段时间的餐费，当他看到账单上的总金额时候，马上火冒三丈：“你们真是乱收费，我不可能有这么高的消费！”假如你是收银员，应该如何处理？
餐厅开餐期间突遇停电时，客人要求退菜赶路，不正确的做法是（）。
A、婉言相留
B、表示歉意
C、及时到收银处核实好菜单及酒水
D、不需做任何挽留
前厅收银处客账控制主要包括（）一系列环节。
A、建账（登记、预收）
B、入账
C、结账（收银）
D、稽核（白天稽核和夜审）
E、转账
访客留言一般一式三联分别放在电话总机组、（）。
A、大堂副理处和收银处
B、总台钥匙架上和交信使或行李员送往客房
C、电话总机处和行李员送入房间
D、大堂副理处和总机处