接待患者投诉时，接待者的举止行为要点是
A.一是尊重、二是微笑B.一是表情、二是语言C.一是诚信、二是尊重D.一是热情、二是微笑E.一是耐心、二是诚信

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    A、接待者最好是部门经理或公司经理

    B、告诉投诉者自己的姓名，部门，职位，以便以后客诉结束后回访

    C、面带微笑的倾听对方的投诉，并双眼注视着对方

    D、用邮件回复客户投诉已收到，但需一段时间走流程，并要相关部门核实情况

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    A.保存有形证据
    B.当事人需要亲自接待
    C.尽快将投诉人带离现场
    D.接待者应举止大方，行为端庄
    E.接待患者的地点宜在办公室、会议室等场所
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