下列关于商业银行内部控制措施中的投诉处理，说法错误的是()。
A.明确赔偿标准和金额B.健全客户投诉处理机制C.制定投诉处理工作流程D.定期汇总分析投诉反映事项

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  • （多选题）投诉处理的基本要求是（）。

    A注重服务礼仪

    B明确投诉处理流程

    C掌握投诉处理技巧

    D明确处理投诉的权限划分．构建快速处理通道

    E迅速隔离客户

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  • 投诉处理的基本要求包括：建立投诉处理机制、（）、明确投诉处理时限、跟进投诉处理结果。

    A、认定投诉责任人

    B、设置投诉处理机构

    C、畅通投诉处理渠道

    D、梳理投诉办理流程

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  • 一般性投诉处理相关要点不包括（）。

    A.注重服务礼仪

    B.明确投诉处理流程

    C.掌握投诉处理技巧

    D.注重投诉结果

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  • 投诉处理的基本要求()

    A.注重服务礼仪

    B.明确投诉处理流程

    C.掌握投诉处理技巧

    D.明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道

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  • 以下不属于投诉处理基本要求的是（）。

    A.建立投诉处理机制

    B.畅通投诉渠道

    C.明确投诉处理时限

    D.投诉处理结果公开

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