物业服务合同确立了业主与物业管理企业之间()的关系,明确了物业管理活动的基本内容。
A.管理和被管理
B.雇佣
C.委托
D.被服务者和服务者
服务质量:指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和,是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平,也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。根据以上定义。可以判断出下列哪项说法不正确?()
A.当一项服务满足其目标顾客的期望时,服务质量就可认为是达到了优良水平
B.随着经济的发展和市场的日益成熟,市场的划分越来越细,导致每项服务都要面对不同的需求
C.连贯性要求服务提供者在任何时候、任何地方都保持同样的优良服务水平
D.评价服务质量时,应该从被服务者的物质需求来看
指出以下关于导游人员与旅游者关系的不正确说法?( )
A、主体与客体的关系
B、服务者与被服务者的不平等关系
C、服务者与被服务者的平等关系
D、在不同社会分工中的人与人的关系
服务质量是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和,是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平,也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。根据以上定义,可以判断出下列哪项说法不正确?()