依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕86号)中规定客运服务质量预警分为()两类。
A、提前预警
B、提示预警
C、结果预警
D、结论预警
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依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕86号)中规定客运服务质量预警分为()两类。
A、提前预警
B、提示预警
C、结果预警
D、结论预警
关于重新发布《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》的通知(铁运〔2002〕31号)中规定:客运监察对铁路旅客运输服务质量进行检查时,要填发()。
A、《客运服务质量问题处罚决定书》
B、《客运服务质量监督监察记录》
C、《客运服务质量监督整改通知书》
D、《客运服务质量问题责任认定书》
上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:客运服务质量管理工作坚持()的根本方向,切实维护旅客和职工的合法权益。
A、“标本兼治、纠建并举”
B、“标本兼治、预防为主”
C、“惩前毖后、治病救人”
D、“标本兼治、奖惩并举”
上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量监督监察办法》的通知(上铁客〔2017〕52号)中规定:《客运服务质量监督监察记录》一式两份,一份交(),一份()。
A、受检单位
B、上级客运监察部门备案
C、自存
D、交单位主管部门
《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量综合评价考核办法》(客管函〔2018〕110号)规定:下列客运服务质量定性问题考核正确的有()。
A、服务质量重大问题,每件扣26分
B、服务质量严重问题,每件扣21分
C、服务质量一般问题,每件扣11分
D、服务质量不良反映,每件扣6分
下列哪些不统计在空运客运()。
A、居民承运人为非居民提供的在中国境内的客运服务
B、居民承运人为非居民提供的在中国境外的客运服务
C、非居民承运人为居民提供的在中国境内的客运服务
D、非居民承运人为居民提供的在中国境外的客运服务