关于重新发布《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》的通知(铁运〔2002〕31号)中规定:客运监察对铁路旅客运输服务质量进行检查时,要填发()。
A、《客运服务质量问题处罚决定书》
B、《客运服务质量监督监察记录》
C、《客运服务质量监督整改通知书》
D、《客运服务质量问题责任认定书》
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关于重新发布《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》的通知(铁运〔2002〕31号)中规定:客运监察对铁路旅客运输服务质量进行检查时,要填发()。
A、《客运服务质量问题处罚决定书》
B、《客运服务质量监督监察记录》
C、《客运服务质量监督整改通知书》
D、《客运服务质量问题责任认定书》
关于重新发布《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》的通知(铁运〔2002〕31号)中规定:客运监察对铁路旅客运输服务质量进行检查时,要填发()。
A、《客运服务质量问题处罚决定书》
B、《客运服务质量监督监察记录》
C、《客运服务质量监督整改通知书》
D、《客运服务质量问题责任认定书》
《车站客运服务作业标准》中,客运服务人员“三要、四心、五主动”的内容是什么?
《上海铁路局客运服务质量管理办法》(上铁客〔2017〕51号)中规定:服务质量重大问题,每发生一件在客运服务质量月度综合评价中扣()分。
A对
B错
《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量综合评价考核办法》(客管函〔2018〕110号)规定:集团公司客运处成立客运系统服务质量综合评价考核小组,负责对客运站段客运服务质量工作进行综合评价考核。
A、对
B、错