关键绩效指标不包括（）
A、人工接通率
B、服务水平
C、一次问题解决率
D、平均通话时长
银行业金融机构应当对信息科技外包服务建立质量监控指标，常见指标包括（）。
A.信息系统可用率
B.设备开机率
C.故障解决率
D.服务的次数
NOC工作中电信集团网络保障工单问题跟踪解决率：参考指标为，一个月内问题解决率：（）；三个月内的问题解决率（）。
A、>60%；80%
B、>70%；90%
C、80%；90%
D、50%；70%
