“以客户为中心”是CRM营销的核心。
A、对
B、错
客户的忠诚类型不包括（）
A、信赖忠诚
B、垄断忠诚
C、潜在忠诚
D、历史忠诚
下列关于客户关系管理说法正确的是（）。
A、客户关系管理是应用软件
B、客户关系管理是硬件系统
C、客户关系管理一定要建立呼叫中心
D、客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想
客户的总体满意度水平是客户对产品的（）的总体评估。
A、使用经历
B、售后服务
C、质量
D、价格
由于企业形象不佳、产品性能不好、服务态度恶劣等企业自身工作中的过失，引起客户不满而造成的流失称为（）。
一个公司应该“剔除”其最差客户以减少其利润损失。
