简述紧束缚近似模型的思想和主要结论。
六阶段实施方法的第二阶段，CRM实施的目标是（）。
A、提高销售额
B、增加利润率
C、提高客户满意程度
D、降低市场销售成本
客户价值和客户关系价值构成了客户关系管理的两大价值支柱。
A、对
B、错
下面哪个选项不是实施个性化服务所必须的条件：（）
A、拥有完善的基本服务
B、良好的品牌形象
C、良好的企业盈利率
D、完善的数据库系统
在CRM战略实施的过程中，进行业务流程再造应注重的流程有（）
A、采购
B、销售
C、库存
D、客户服务
E、营销
能带理论是建立在（）的基本假设之上的。
A、周期性势场
B、恒定势场
C、无势场
