处理旅客投诉大致分为()。
A、耐心倾听
B、对客人的遭遇表示同情
C、不说话
D、进一步落实
餐车饮食供应以快餐为主,并根据不同()旅客的要求开展多种形式的服务,满足旅客需要。
A、档次
B、层次
C、阶层
D、地区
严禁违反国家规定,非法携带()及传染病病原体等危险品进站上车。
A、爆炸
B、毒害
C、放射
D、腐蚀
餐巾折花应注意()
A、操作前要洗手消毒
B、在干净的托盘或餐盘中操作
C、操作时不允许用嘴咬
D、餐巾折花放置在杯中高度为2/4
在旅客列车上进行鼠蟑等病媒生物的杀灭工作,要严格按照规范要求操作,提前通知列车乘务班组,并须于列车始发之前()小时结束。
A、1小时
B、2小时
C、3小时
D、4小时