服务礼仪是列车服务质量的重要保证，是列车员人格和风度的体现，它能够满足旅客的心理需要，能调节（）之间的关系。

A、旅客与旅客

B、列车员与列车员

C、列车员与旅客

D、列车员与上级领导

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    B、列车员在乘务中戴玉手镯一副

    C、列车员在车厢内作业未戴制帽

    D、列车员在乘务中佩戴直径为0.5厘米的耳钉一副

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