企业客户投诉管理的要求有利用于提高企业（）。
A、品牌价值
B、形象价值
C、服务价值
D、员工价值
E、品质服务
应对压力的有效反应（）。
A、逃避压力
B、去改变自己
C、与其他有过类似经验的人交流
D、面对更大的压力去挑战
狭义的文化事业是指（）
A、企业文化事业
B、社会文化事业
C、公共文化事业
D、精神文化事业
从企业优势、弱点、机遇、威胁四方面进行的分析是（）。
A、客户分析
B、业务分析
C、SWOT分析
D、经营分析
健谈型客户的服务技巧有哪些？
（）是客户对企业的褒扬程度。
A、美誉度
B、知名度
C、回头率
D、抱怨率
