（ ）绩效指标关注的是员工的素质与发展潜力，在选拔性评价中更为常用。
A、行为类
B、特质类
C、软指标
D、硬指标
A.工作满意度
B.主动性
C.产出
D.工作习惯
E.成本
王总是售后服务部经理，为了对部门售后服务质量进行监督，他制定了一系列的软指标，不属于软指标的是（）。
A、顾客意见调查表
B、员工调查
C、客户呼叫取样
D、处理一项客户投诉的平均时间
A.成本费用指标
B.工作态度
C.质量指标
D.产量指标
在绩效考核的过程中硬指标是客观的，能定量化，结果容易衡量所以使用的频率比软指标要高，绩效考核中的硬指标有（）
A、员工满意度
B、顾客投诉率
C、新增客户数
D、以上都不是