对于寿命长的产品来说，首次发生故障以前的（）时间是决定投诉率的主要变量。

A、购置

B、出厂

C、工作

D、制造

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    A、产品产量

    B、劳动定额

    C、客户投诉率

    D、产品品种

    E、经济效益

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  • 下列属于品质特征的考评指标有（　）

    • A、兴趣爱好

    • B、语言表达能力

    • C、自学能力

    • D、人际关系

    • E、客户投诉率

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  • [单选]（）可以反映企业处理投诉的能力
    A．投诉率
    B．重复投诉率
    C．投诉集中度
    D．工业区投诉率
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  • （单选题）重复投诉率如果比较高说明企业的投诉处理流程或反应（）比较差。

    A处理流程

    B处理方式

    C及时性

    D有效性

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  • [单选]（）表示卷烟企业飞服务质量大体上有所改进
    A．投诉率降低趋势
    B．投诉率平稳状
    C．投诉率上升趋势
    D．投诉率直线状
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