根据服务利润链理论，服务企业获利能力的强弱主要是由（）决定的。
A、顾客满意度
B、顾客忠诚度
C、服务人员满意度
D、服务人员忠诚度
在目前的营销管理中，忠诚度的提升属于CRM客户关系管理的范畴。尤其在消费品企业中，都会专门设置CRM部门来管理和培养顾客的忠诚度。CRM部门管理有哪些具体措施来提升品牌忠诚度？（）
A、与消费者有效沟通
B、建立信息资料库并分类提供具体计划
C、了解顾客需求并满足
D、增加与顾客互动机会
按购买行为进行旅游市场细分时，常用的细分标准是（）。
A、经济水平、购买能力以及品牌忠诚度
B、购买率、顾客地位以及品牌忠诚度
C、家庭组成、受教育程度、购买率
D、社会地位、购买率、受教育程度
通过竞争情报的信息源，可获得的竞争情报细目，在主要竞争产品的状况方面，主要有：（）
A、产品项目、产品特征、新产品开发、市场份额、营销方式
B、产品项目、新产品开发、市场份额、客户忠诚度、广告效果
C、产品项目及特征、新产品开发、市场份额、客户忠诚度、广告预算
D、产品项目、产品特征、新产品开发、市场份额、客户忠诚度