商业银行深刻认识客户关系管理的丰富内涵，需要把握（）。
A.客户关系管理是银行的一种经营哲学和经营战略B.客户关系管理强调客户价值、银行价值和员工价值三者的高度统一C.客户关系管理是贯穿于银行各部门、各环节的经营思想D.客户关系管理强调从客户的行为因素和情感因素两个层面同时研究与建立客户关系E.客户关系管理强调客户价值、银行价值和社会价值三者的高度统一

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  • 以下有关客户关系管理圈的的描述，错误的是（　）。

    • A、客户关系管理已经从以一定的成本想方设法留住现有顾客转向取得新顾客

    • B、客户关系管理已经从取得市场份额转向取得顾客份额

    • C、客户关系管理已经从发出一种短期的交易转向开发顾客的终生价值

    • D、客户关系管理从顾客利益和企业利益两个方面实现顾客关系的价值最大化

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  • 按照企业为客户关系付出的成本的大小变化，客户关系生命周期可分为（）。

    A、客户关系培育期

    B、客户关系成长期

    C、客户关系回报期

    D、客户关系挽留期

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  • 下列关于客户关系管理说法正确的是（）。

    A、客户关系管理是应用软件

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    D、客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想

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    A.客户关系管理思想
    B.客户关系管理理念
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