《局标》规定：快速列车进站列车员面向站台致注目礼，站立位置与停靠站台的车门（）厘米的位置。
A、10
B、20
C、30
D、40
根据服务质量规范下列行为不规范的是（）。
A、列车员在乘务中佩戴戒指一枚
B、列车员在乘务中戴玉手镯一副
C、列车员在车厢内作业未戴制帽
D、列车员在乘务中佩戴直径为0.5厘米的耳钉一副
服务礼仪是列车服务质量的重要保证，是列车员人格和风度的体现，它能够满足旅客的心理需要，能调节（）之间的关系。
A、旅客与旅客
B、列车员与列车员
C、列车员与旅客
D、列车员与上级领导
