服务礼仪是列车服务质量的重要保证,是列车员人格和风度的体现,能调节()之间的关系。
A、列车员与列车员
B、列车员与旅客
C、列车员与上级领导
D、旅客与旅客
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服务礼仪是列车服务质量的重要保证,是列车员人格和风度的体现,能调节()之间的关系。
A、列车员与列车员
B、列车员与旅客
C、列车员与上级领导
D、旅客与旅客
列车上发生打架斗殴时,列车员正确处理方法是()。
A.立即报告列车长及乘警并做好制止、调解工作
B.列车员在旁边围观
C.不管不问、任其发展
D.煽动旅客情绪、扩大事态发展
服务礼仪是列车服务质量的重要保证,是列车员人格和风度的体现,它能够满足旅客的心理需要,能调节()之间的关系。
A、旅客与旅客
B、列车员与列车员
C、列车员与旅客
D、列车员与上级领导
下列哪种情况需要进行转岗培训?()
A、列车值班员转列车员
B、列车员转列车行李员
C、列车员转列车广播员
D、列车员转餐车服务员
吴某携带一箱汽油乘火车时,被列车员王某发现,王某要求其开箱检查。在吴某不从的情况下,列车员叫来列车长和乘警等强行开箱检查,确认为汽油后,决定全部予以没收。吴某不服,欲起诉。其应以下列何者为被告?()
A.乘警
B.铁路局公安分局
C.列车员
D.列车长
根据服务质量规范下列行为不规范的是()
A.列车员在乘务中佩戴戒指一枚
B.列车员在乘务中戴玉手镯一副
C.列车员在乘务中佩戴直径为0.5厘米的耳钉一副
D.列车员在车厢内作业未戴制帽。
此题为多项选择题。