控制客户流失的对策（）

A、进行全面质量管理

B、区分导致客户流失的原因，并找出那些可以改进的地方

C、关注不同群体的客户流失率，形成不同客户群体的流失率分布图

D、计算降低流失率所需要的费用

E、增进与客户的沟通

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    C．员工留存率=某时期内某类别在职员工数/同期期初员工总数×100%
    D．员工留存率=某时期内某类别流出员工数/同期期初员工总数×100%
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