关于服务质量的认识，正确的一项是（）
A、职能质量是指服务过程的产出，即客户从服务过程中所得到的东西
B、服务质量一般包括技术质量和职能质量两个方面的内容
C、技术质量是指服务推广的过程，即服务人员在向客户提供服务与客户打交道的过程
D、服务质量水平的高低完全由服务提供者所决定
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关于服务质量的认识，正确的一项是（）
A、职能质量是指服务过程的产出，即客户从服务过程中所得到的东西
B、服务质量一般包括技术质量和职能质量两个方面的内容
C、技术质量是指服务推广的过程，即服务人员在向客户提供服务与客户打交道的过程
D、服务质量水平的高低完全由服务提供者所决定
六阶段实施方法中，在与客户一起制定CRM的旅程的阶段应该了解的内容包括（）。
A、了解如何向客户推销
B、了解如何操纵渠道
C、了解如何随时间的推移而不断地驱动客户
D、了解如何使不满意的客户回心转意
分子轨道-单电子被两个原子共享
在客户生命周期的（）企业投入较少，客户对企业的贡献较大，企业处于高盈利时期。
A、考察期
B、形成期
C、稳定期
D、退化期
什么是客户价值矩阵？其中包括几类客户？对每一类采取什么样的客户保持策略？
在客户关系管理里，（）不是客户的忠诚的表现。
A、对企业的品牌产生情感和依赖
B、重复购买
C、即便遇到产品不满意，也不投诉
D、有向身边的朋友推荐企业的产品