二个必须遵守的观念是一切事情是为了顾客而做和（）
A、服务第一
B、品质第一
C、态度第一
D、信誉第一
导游员在处理人际关系，特别是涉外关系中应遵循的基本准则是（ ）。
A、真诚公道、信誉第一
B、互相尊重、求同存异
C、热情友好、宾客至上
D、文明礼貌、优质服务
“服务第一、销售第二”是当今发达国家保险经营管理的重要道德准则，为此，一些国家提出了不少深入人心的服务口号，如()保险业提出：“顾客就是公司的股东”。
A.美国
B.英国
C.德国
D.日本
