客户关系管理和供应链管理共同强调的焦点是（）
A、客户
B、外部资源
C、内部资源
D、利润
客户终生价值是一个立体的概念，属于其三维结构的有（）
A、客户维持时间维度
B、客户利益维度
C、客户份额维度
D、客户范围维度
企业愿意主动帮助客户，为客户提供便捷服务，这是客户感知服务质量的哪个维度（）
A、可靠性
B、有形性
C、响应性
D、保证性
Si晶体是（）格子，由两个（）的子晶格沿（）构而成；其固体物理学原胞包含（）个原子，其固体物理学原胞基矢可表示（），（），（）。假设其结晶学原胞的体积为a2，则其固体物理学原胞体积为（）。
根据能带理论，电子的能态密度随能量变化的趋势是随能量增高而（）
A、单调增大
B、不变
C、单调减小
D、复杂变化